在过去三个月内，您主要通过以下哪种渠道与我们进行沟通？
电话客服
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
短信
其他
您联系我们的主要目的是什么？
咨询产品或服务信息
处理订单/物流问题
投诉或反馈问题
寻求技术支持
办理会员相关业务（如积分、升级）
其他
总体而言，您对本次沟通的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员的专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，能快速解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，需要多次沟通
不太专业，解决问题困难
非常不专业，无法解决问题
服务人员的态度和礼貌程度如何？
非常热情、有礼貌
比较热情、有礼貌
一般
比较冷淡、不耐烦
非常恶劣
沟通中提供的信息是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
有些混乱
非常混乱难懂
本次沟通是否有效解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没解决
问题解决后，服务人员是否有进行跟进或确认？
有，主动且及时
有，但不及时
经我要求后才有
没有
不适用（问题未解决）
您认为我们的服务沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
问题解决效率
沟通渠道的便捷性
信息提供的准确性
后续跟进服务
其他
基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他公司的客服相比，您如何评价我们的服务沟通？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不清楚
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务沟通经历，以及它带给您的感受。
对于提升会员服务沟通质量，您还有哪些具体的建议或期望？
您的会员级别是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚
您成为我们会员的时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上