您主要通过以下哪种渠道与我们的服务人员进行沟通？
在线客服（网页/APP）
电话客服
微信/企业微信
电子邮件
其他
在过去三个月中，您与我们的服务人员沟通的频率是？
从未沟通
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
总体而言，您对服务人员的沟通态度（如礼貌、耐心、热情）感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员对您问题的理解是否准确、到位？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员提供的解决方案或信息，是否清晰、易于理解？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员专业知识的掌握情况（如业务熟练度、政策熟悉度）是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通中，您认为服务人员哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
解答专业
主动跟进
表达清晰
耐心倾听
您认为当前的沟通服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
专业知识
问题解决效率
沟通渠道便利性
服务态度
信息准确性
个性化服务
基于本次沟通体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
与您的预期相比，本次沟通服务的整体质量如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为一次理想的会员服务沟通应该是怎样的？请描述您的期望。
对于提升我们的服务沟通效果，您是否有其他具体的意见或建议？