您认为我们系统记录的您的个人基本信息(如姓名、联系方式)准确吗?
您曾在哪些场景下发现过会员数据可能不准确?
账户积分/余额显示
个人资料页面
历史订单记录
优惠券/权益信息
服务预约信息
消息推送内容
从未发现不准确
请对您最近一次发现数据不准确时,问题解决的及时性进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您发现数据有误并联系客服后,问题通常能得到有效解决吗?
您对我们通过短信、APP推送等渠道发送给您的个性化信息(如生日祝福、专属优惠)的准确性满意吗?
您认为哪些会员数据的不准确对您的体验影响最大?
积分/等级
优惠券/折扣
订单/消费记录
地址/配送信息
服务预约时间
账户安全信息
基于您对会员数据准确性的整体体验,您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务?(0-10分)
您是否曾因数据不准确而考虑过不再使用我们的服务?
是,已经停止使用
是,曾认真考虑过
偶尔想过,但影响不大
从未想过
您更倾向于通过哪种方式更新或更正您的会员信息?
在线自助修改(APP/网站)
联系在线客服
前往线下门店
均可,看哪个方便
请对我们会员服务数据更新的及时性(如消费后积分到账、信息修改后生效)进行评分。(1分非常不及时,5分非常及时)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们保护您会员数据隐私和安全的能力如何?
非常值得信赖
比较值得信赖
一般
不太值得信赖
非常不值得信赖
您希望我们在哪些方面进一步提升数据准确性?
积分与权益计算系统
订单与交易记录同步
用户资料跨平台一致性
个性化推荐算法
客服系统信息调取
通知消息的精准匹配
请描述一次令您印象深刻的、因数据准确(或不准确)带来的服务体验。
对于提升会员数据准确性,您还有什么其他具体的意见或建议?