您在过去一年内参与过几次由专业机构或人员组织的旅游活动（如跟团游、定制游、向导服务等）？
您通常通过哪种方式预订或接触旅游专业服务？
线上旅行社平台（如携程、飞猪）
线下旅行社门店
朋友/熟人推荐
社交媒体/旅游博主
直接联系独立导游或定制师
请对您最近一次体验的旅游服务人员的【专业知识】（如对目的地历史、文化、景点的了解）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次体验的旅游服务人员的【沟通与表达能力】（如行程讲解清晰度、问题解答耐心度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次体验的旅游服务人员的【行程规划与组织能力】（如时间安排合理性、应急处理能力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次体验的旅游服务人员的【服务态度与热情度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，一名优秀的旅游服务专业人员最应具备哪些核心能力？（请选择最重要的3项）
丰富的目的地知识
出色的沟通与讲解技巧
高效的行程规划与应变能力
真诚热情的服务态度
良好的语言能力（外语等）
熟练的票务、交通等实操技能
强大的资源协调与整合能力
对客户需求的敏锐洞察力
您认为目前旅游服务人员在专业能力上最普遍的不足是什么？
知识储备不足，讲解流于表面
沟通敷衍，缺乏互动与耐心
行程安排死板，缺乏灵活性
服务态度冷漠，缺乏热情
应急处理能力差
其他
综合考虑专业能力、服务体验等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近接触的这位旅游服务人员或其所在机构？（0分完全不可能，10分极有可能）
您是否愿意为明显更专业的旅游服务（如资深向导、深度定制师）支付更高的费用？
非常愿意，专业价值值得付费
比较愿意，视溢价幅度而定
一般，与普通服务差别不大就不愿多付
不太愿意，现有服务已足够
完全不愿意
您希望旅游服务人员在哪些方面进行提升或提供更多价值？（可多选）
提供更深度的文化历史讲解
挖掘更独特、小众的体验项目
提升行程的个性化定制程度
加强紧急情况下的协助与保障
提供更贴心的行前咨询与准备指导
建立行程后的长期联系与分享渠道
其他
您认为哪种形式的专业能力认证或展示更能增加您对服务人员的信任？
官方颁发的导游资格证等硬性证书
平台上的用户评价与评分
服务人员个人的成功案例/作品集展示
专业机构或协会的认证/推荐
面对面沟通时的直观感受
其他
请描述一次令您印象深刻的、由旅游服务人员提供的【出色专业表现】的具体事例（如解决了某个难题、带来了意外惊喜等）。
请描述一次令您感到失望的、与旅游服务人员【专业能力不足】相关的具体事例。
未来您在选择旅游服务时，是否会更加看重服务人员的专业能力背景？
一定会，这是首要考虑因素
可能会，会作为重要参考
不确定，视具体情况而定
可能不会，更看重价格和行程本身
完全不会
总体而言，您对目前国内旅游服务行业的专业能力水平满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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对于提升整个旅游服务行业的专业能力与服务水平，您有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常用的旅游消费类型是？
经济实惠型
舒适平衡型
高端品质型
探险/特种兴趣型