您本次送修的产品类型是？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
大家电（如电视、冰箱）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
智能穿戴设备
其他
您是通过哪种渠道预约/报修本次服务的？
官方客服热线
官方网站/App在线报修
微信公众号/小程序
线下门店直接送修
电商平台客服转接
其他
请对您本次报修/预约过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员（工程师或客服）是否在预约时间内准时上门/接待？
是，非常准时
基本准时，稍有延迟但可接受
延迟较久，但提前通知了
延迟较久，且未提前通知
不适用（如邮寄送修）
从0到10分，您有多大意愿将我们的售后服务推荐给朋友或同事？
服务人员（工程师）的专业技能和维修水平如何？
非常专业，快速准确地解决问题
比较专业，基本解决问题
一般，解决问题但耗时较长
不够专业，未能彻底解决问题
非常不专业，问题未解决甚至加重
服务人员（工程师或接待人员）的服务态度如何？
非常热情、耐心、有礼貌
比较热情，态度良好
态度一般，公事公办
态度冷淡，缺乏耐心
态度恶劣
本次维修服务（从报修到完成）的整体耗时是否符合您的预期？
远快于预期
基本符合预期
略慢于预期，但可接受
远慢于预期，难以接受
在维修过程中，服务人员是否向您清晰说明了以下哪些信息？（可多选）
故障原因诊断
维修方案及所需零部件
维修费用明细（含零部件费与人工费）
预计完成时间
维修后的保修政策
日常使用注意事项
未做任何说明
您对本次维修的收费透明度（价格是否清晰、合理）是否满意？
非常满意，价格透明合理
比较满意，基本清晰
一般，有些费用不太理解
不满意，价格不透明或感觉过高
本次维修在保修期内，未产生费用
请对维修后设备的运行状况和稳定性进行评分（1-5分，1分为完全未解决，5分为完美修复且运行如新）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，服务人员是否进行了必要的清洁和基本功能测试？
是，非常仔细
是，但比较简单
否，没有进行
未留意
本次维修后，您对产品整体的信心度有何变化？
大幅提升，对品牌更信赖
有所提升
没有变化
有所下降
大幅下降
您认为我们售后维修服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
预约渠道的便捷性
响应及上门速度
服务人员的专业技能
服务人员的沟通态度
维修价格的透明度
维修周期的长短
维修质量的稳定性
售后跟踪与回访
其他
您对我们售后维修服务的其他具体意见或建议（如维修环境、配件质量、流程细节等）：
未来如果产品再次出现问题，您是否愿意继续选择我们的官方售后服务？
非常愿意
可能会考虑
不确定，视情况而定
不太愿意
绝对不会