售后维修问题解决效率满意度调查

您本次联系售后维修服务的时间是在？

您本次报修的产品类别是？

您最初是通过哪种渠道联系售后服务的？

请评价您首次联系时，客服人员的响应速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

请评价客服人员对您问题的理解准确度。（1分表示完全没理解，5分表示完全理解）

从您报修到工程师首次联系您或上门，等待了多久？

请评价工程师首次联系/上门时的准时程度。（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）

工程师首次上门时，是否一次性诊断出问题根源？

本次维修所需的备件/配件，是否在工程师上门时已准备齐全？

从问题确认到最终修复完成，总共花费了多长时间？

整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

请评价维修完成后，问题被彻底解决的程度。（1分表示完全没解决，5分表示彻底解决）

请评价维修人员的技术专业性。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

请评价维修人员的服务态度与沟通情况。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

在维修过程中，客服或工程师是否主动、清晰地告知您维修进度？

您认为在本次维修过程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）

与您预期的维修时间相比，本次实际耗时如何？

本次售后服务是否达到了您对“高效解决问题”的期望？（1分表示远低于期望，5分表示完全超出期望）

如果未来产品再次出现问题，您是否愿意继续选择我们的售后服务？

请留下您对提升售后维修效率的具体建议或意见（如流程、沟通、技术等方面）：