您当时联系售后维修的主要原因是？
产品故障/无法使用
产品性能下降
安装/设置问题
配件损坏或丢失
咨询产品使用/保养方法
其他
您通过哪种渠道首次报修或咨询问题？
官方客服热线
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
电子邮件
前往线下服务网点
其他
请对您首次联系时，客服人员接听/响应的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员首次沟通时，是否清晰、准确地理解了您的问题？
非常清晰准确
基本清晰
一般，有些模糊
不太清晰，需要多次解释
完全没理解
从您报修到获得明确解决方案（如维修安排、上门时间、返厂指引等），您等待了多久？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
至今未获得明确方案
请对售后部门给出解决方案的明确性和可操作性进行评分（1分非常不明确，5分非常明确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的问题最终是如何解决的？
远程指导解决
上门维修
产品返厂维修
更换新机/部件
提供补偿/折扣
问题未解决
其他
如果涉及上门或送修，维修人员/工程师是否在约定时间内准时到达或处理？
非常准时
基本准时（稍有延迟但可接受）
延迟较久但提前通知
延迟较久且未提前通知
不适用（未涉及上门/送修）
请对维修人员/工程师的专业技能和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前售后维修流程中，哪些环节的效率最需要提升？（可多选）
问题初次反馈与录入
技术诊断与方案制定
备件/物料调配速度
维修人员调度与上门安排
维修实施过程本身
维修后的测试与确认
费用结算与发票处理
各环节间的信息传递与跟进
在整个问题解决过程中，您是否收到过清晰、主动的进度更新？
是，定期主动更新，非常清晰
是，但需要我主动询问后才告知
是，但更新信息模糊不清
否，几乎没有收到任何进度更新
请对售后服务的整体沟通体验（包括渠道便利性、信息透明度和沟通态度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，您的产品目前使用状态如何？
完全恢复正常，使用良好
基本恢复，但偶有小问题
问题复发，未彻底解决
更换了新机/主要部件，目前使用良好
仍未解决，已放弃
为了提升售后效率，您更希望我们提供哪些支持？（可多选）
更智能的在线自助诊断工具
更精确的预计解决时间承诺
实时可视化的维修进度追踪
更便捷的预约与改期系统
更丰富的远程支持（如视频指导）
更快速的备件供应通道
更专业的一线客服培训
对于提升售后维修问题解决效率，您还有什么具体的意见或建议？（选填）