您最近一次联系我司售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您是通过哪种主要渠道发起维修请求的？
电话热线
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
电子邮件
线下门店
其他
总体而言，您有多大可能性会向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请您对“从首次报修到工程师上门/处理”的响应速度进行评分。（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次报修后，我们是否在承诺的时限内给予了初步响应（如电话回访、预约时间等）？
是，远快于承诺时限
是，在承诺时限内
否，略晚于承诺时限
否，远晚于承诺时限
不记得/不清楚承诺时限
在问题诊断阶段，工程师/客服对您问题的理解是否准确？
非常准确，一语中的
比较准确，基本理解
一般，需要反复沟通
不太准确，有偏差
完全不准确
请您对“从问题诊断到提出解决方案”的效率进行评分。（1分代表“效率极低”，5分代表“效率极高”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修过程中，如果需要更换配件，配件的供应和到货速度如何？
配件有库存，立即更换
配件需调货，但在承诺时间内到达
配件到货时间比承诺的晚
配件缺货，等待时间很长
本次维修未涉及更换配件
请您对“实际维修操作（或远程指导解决）所花费的时间”满意度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，问题是否得到彻底解决？
是，一次性彻底解决
基本解决，但有小瑕疵
部分解决，仍需后续跟进
未解决，问题依旧
问题暂时解决，但短期内复发
如果问题未一次性解决，后续跟进处理的效率如何？
主动、迅速跟进并解决
经催促后较快解决
跟进缓慢，解决周期长
至今未得到有效跟进
（不适用）问题已一次性解决
在本次维修服务过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
报修渠道畅通度
首次响应速度
问题诊断准确性
方案沟通与确认
配件/资源供应
工程师上门/处理时效
维修操作熟练度
问题复检与闭环
后续跟进机制
以上环节均满意
请您对“售后服务人员（包括客服和工程师）的专业知识与沟通能力”进行评分。（1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在整个服务过程中，您获取进度信息的便利性和透明度如何？
非常便利，信息透明实时
比较便利，关键节点有通知
一般，需要主动查询
不太便利，信息不透明
非常不便利，几乎无信息
与您接触过的其他品牌或服务商的售后维修效率相比，我们的服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
没有可比经验
哪些因素最有可能促使您在未来再次选择我们的产品或服务？（可多选）
产品质量可靠
售后响应迅速
维修效率高、一次解决
服务人员专业友善
维修价格合理透明
服务流程便捷清晰
品牌信誉与承诺
其他
对于提升我们售后维修服务的整体效率，您是否有具体的意见或建议？（例如：流程、沟通、技术等方面）
基于本次维修体验，您未来再次遇到产品问题时，会优先考虑联系我们的官方售后吗？
一定会
很可能会
不确定，视情况而定
可能不会
一定不会
您的身份是？
个人消费者
企业/机构用户
经销商/合作伙伴
其他