您最近一次联系我司进行售后维修是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是通过哪种渠道报修或提出维修需求的？
客服热线
官方网站/App在线客服
微信公众号/小程序
电子邮件
线下门店/服务点
其他
从您提出维修需求到客服/工程师首次响应，您对响应速度的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次响应时，客服/工程师是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解，沟通顺畅
基本理解，需要少量补充说明
理解有偏差，需要反复沟通
完全没理解，沟通困难
在问题诊断阶段（例如远程指导排查或工程师上门检查），您认为效率如何？
非常高效，快速定位问题
效率一般，耗时在可接受范围
效率较低，诊断过程较长
效率很低，反复诊断仍不明确
如果需要更换配件，从确认配件需求到配件准备就绪（或发货），您等待了多久？
1个工作日以内
2-3个工作日
4-7个工作日
1-2周
超过2周
不适用，未更换配件
对于维修方案（如维修、换件、换机等）的确定速度，您是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从问题确认到维修完成（或问题解决），总共花费了多长时间？
当天解决
1-3天
4-7天
1-2周
超过2周
超过一个月
综合考虑整个维修过程的效率，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您看来，影响本次维修效率的主要环节有哪些？（可多选）
报修渠道不畅
客服响应慢
问题诊断耗时
配件供应等待
工程师上门/维修排期
内部流程审批
信息在不同部门间传递慢
其他
在整个维修过程中，服务人员（客服、工程师等）是否主动、及时地向您同步进度？
非常主动，信息透明
比较主动，基本会告知关键节点
不够主动，需要我主动询问
非常被动，几乎不主动联系
您对本次维修的最终结果（问题是否被彻底解决）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他品牌或公司的售后服务相比，我司的维修效率处于什么水平？
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
没有可比经验
您认为我们可以从哪些方面提升维修效率？（可多选）
优化报修入口，简化流程
加强客服培训，提升首次问题理解率
建立更智能的远程诊断系统
优化备件库存与物流体系
增加工程师数量或优化派单系统
建立更透明的进度查询系统
简化内部审批流程
其他
对于提升售后维修问题解决效率，您是否有其他具体的意见或建议？