您是通过哪种渠道报修或咨询的？
官方客服电话
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
电子邮件
线下门店
请对您首次联系售后时，客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否清晰、准确地记录了您的问题？
非常清晰准确
比较清晰
一般
不太清晰
完全没记录清楚
从报修到维修工程师首次联系您或上门，等待了多久？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
至今未联系
请对维修工程师的专业技能和问题诊断能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的维修问题是否在第一次上门服务时就得到了解决？
是，一次性解决
否，需要多次上门
否，需要返厂维修
问题尚未解决
如果需要多次服务，主要原因是？
首次诊断不准确
缺少配件
问题复杂需分步解决
工程师技能不足
其他
请对整个维修过程中，各环节（客服、派单、工程师）之间的信息传递和衔接流畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次维修体验，您向亲友推荐我们品牌/服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为在提升维修效率方面，我们最需要改进的是哪些环节？
客服首次响应速度
问题记录的准确性
维修工单的派发速度
工程师的技能与一次解决率
备品备件的库存与调配
各环节间的沟通协调
维修后的跟进与闭环
与您接触过的其他品牌售后服务相比，我们的维修效率处于什么水平？
远高于行业水平
略高于行业水平
处于行业平均水平
略低于行业水平
远低于行业水平
总体而言，您对本次售后维修问题解决的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于如何进一步提高维修问题解决效率，您是否有具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上