您最近一次联系售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是通过哪种渠道报修或咨询的？
官方客服电话
官方网站/APP在线客服
微信公众号/小程序
线下门店/服务点
电子邮件
其他
从您提出维修需求到客服首次响应，您对响应速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次响应时，客服人员是否清晰、准确地了解了您的问题？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
在问题诊断阶段，您是否被要求重复描述问题或提供相同信息？
从未重复
偶尔重复（1-2次）
经常重复（3次及以上）
不适用/无此阶段
从问题确认到给出初步解决方案（如预约上门、寄修指引等），您对处理进度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的维修问题最终是如何解决的？
远程指导解决
上门维修
产品寄回维修/更换
线下送修
仍在处理中
未得到解决
从问题提出到问题最终解决，总共花费了多长时间？
当天解决
1-3天
4-7天
1-2周
2周-1个月
超过1个月
至今未解决
基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
总体而言，您对本次维修服务的问题解决效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在维修效率方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
客服响应速度
问题初次诊断的准确性
维修方案给出的及时性
备件/资源的调配速度
工程师上门/处理的及时性
维修后的测试与确认
各环节间的信息流转与协同
进度透明化与主动通知
在维修过程中，您是否能方便地查询到处理进度？
有清晰、实时的进度查询渠道
有渠道但信息更新不及时
需要主动联系客服询问
完全没有进度信息
维修完成后，服务人员是否对结果进行了确认并征询您的意见？您对此环节的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，同一问题是否再次出现？
是，短期内（一个月内）再次出现
是，较长时间后再次出现
否，问题已彻底解决
维修后尚未使用，不确定
除了效率，您还关注售后维修服务的哪些方面？（可多选）
服务人员的专业能力
服务态度与礼貌
维修质量与效果
收费合理性/透明度
服务流程的便捷性
后续的保障与承诺
其他
对于提升我们的售后维修问题解决效率，您是否有具体的意见或建议？