您最近一次联系售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您是通过哪种渠道联系售后维修服务的？
官方客服热线
官方网站/APP
微信公众号/小程序
线下门店/服务中心
其他
从您首次联系售后到问题被受理（如获得工单号、预约上门时间等），您认为这个过程的等待时间如何？
非常快，几乎无需等待
比较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
比较慢，等待时间过长
非常慢，令人难以接受
您对售后客服人员首次沟通时的服务态度和专业性是否满意？
您对维修工程师上门/处理问题的响应速度（如按约定时间到达、开始处理问题）是否满意？
维修工程师在诊断问题时，其专业性和沟通清晰度如何？
非常专业，解释清晰易懂
比较专业，基本能说明白
一般，解释有些模糊
不太专业，难以理解
非常不专业，沟通困难
从问题被受理到最终解决，您认为整体维修周期（耗时）如何？
非常迅速，远超预期
比较快，符合预期
一般，在预期范围内
比较慢，略超预期
非常慢，远超预期
您对本次维修服务的最终结果（问题是否被彻底解决）是否满意？
非常满意，问题完美解决
比较满意，问题基本解决
一般，问题部分解决或有小瑕疵
不太满意，问题未根本解决
非常不满意，问题完全没有解决
在整个维修过程中，您对服务流程的顺畅程度和信息透明度的评价是？
非常顺畅，信息更新及时透明
比较顺畅，关键节点有告知
一般，偶尔需要主动询问
不太顺畅，信息滞后
非常不顺畅，流程混乱且信息不透明
基于本次维修服务的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前售后维修服务在效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）
首次联系接通与受理速度
维修人员/备件的调度与响应速度
问题诊断与维修操作耗时
跨部门协作与内部流程
维修后的测试与确认环节
费用结算与发票处理速度
其他
如果维修涉及费用，您对费用结算的便捷性和透明度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
本次维修不涉及费用
请对本次维修服务中，维修工程师的技术水平进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次维修服务中，服务人员的沟通态度与同理心进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与市场上同类产品的售后服务相比，您认为我们的维修效率处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不了解
请分享一个让您印象深刻的关于本次维修服务效率的细节（无论是正面还是负面），或提出您最希望我们改进的一项具体建议。