您最近一次联系售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您是通过哪种渠道发起售后维修服务的？
电话热线
官方网站/APP
微信公众号/小程序
线下门店
电子邮件
其他
从您报修到维修人员首次上门/联系您，大约用了多长时间？
您对维修人员首次上门/联系的时间安排（如是否准时、是否在约定时间）满意吗？
维修人员对问题的诊断是否快速、准确？
非常快速准确
比较快速准确
一般
不太快速准确
非常不快速准确
维修所需的备件/材料是否能够及时到位？
非常及时，无需等待
比较及时，等待时间很短
一般，等待时间可以接受
不太及时，等待时间较长
非常不及时，等待时间很长
从问题确认到最终修复完成，整个过程花费的时间是否符合您的预期？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
请对本次维修服务从开始到结束的整体效率进行评分（1分最低，5分最高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次维修服务的效率体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分）
在问题解决过程中，您是否遇到过因内部流程（如审批、跨部门协调）导致的延误？
是，有明显延误
是，有轻微延误
否，流程很顺畅
不清楚
售后人员是否清晰、及时地向您同步了维修进度？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
不太清晰及时
非常不清晰及时，基本没有同步
您认为影响维修问题解决效率的主要因素有哪些？（可多选）
响应速度慢
技术人员技能不足/诊断慢
备件缺货/物流慢
内部流程复杂
沟通不畅/信息不同步
其他
如果问题未能一次性解决，需要二次或多次维修，您认为主要原因是？
首次诊断错误
备件质量问题
维修技术问题
问题本身复杂
未遇到此情况
您对我们售后维修服务的在线支持（如进度查询、自助服务）效率满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用
对于提升我们售后维修问题解决效率，您有什么具体的建议或意见？