您是通过哪种渠道报修的？
客服热线
官方网站/APP
微信公众号/小程序
线下门店
其他
从您报修到客服人员首次联系您，您对这段时间的响应速度满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员首次联系您时，是否清晰、准确地了解了您的问题？
非常清楚准确
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
从问题确认到维修工程师上门/产品寄回，您对这段预约等待时间的满意度如何？
维修工程师（或服务人员）的专业技能如何？
非常专业，迅速定位并解决问题
比较专业，能解决问题
一般
不太专业，解决问题有困难
非常不专业
维修工程师（或服务人员）的服务态度如何？
非常热情周到
比较礼貌耐心
一般
比较冷淡
非常差
从问题发生到最终解决，您对整体维修周期的满意度是？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，在可接受范围内
不太满意，时间较长
非常不满意，耗时太久
您对本次维修的最终效果（问题是否彻底解决）是否满意？
非常满意，问题完全解决
比较满意，基本解决
一般，有所改善但未根治
不太满意，问题反复
非常不满意，问题未解决
在维修过程中，客服或工程师是否主动向您同步进度？
是，主动且及时
是，但不够及时
否，需要我主动询问
从未收到任何进度更新
您认为在售后维修流程中，哪些环节的效率最需要提升？（可多选）
报修渠道的便捷性
初次响应速度
问题诊断与方案制定的速度
备件/资源的调配速度
工程师上门/处理的速度
维修后的测试与确认环节
进度信息的透明化
基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他品牌相比，您认为我司的售后维修效率处于什么水平？
请分享一个让您印象深刻的、关于本次维修服务的具体细节（可以是正面的，也可以是希望改进的）。
如果未来产品再次出现问题，您是否愿意继续选择我们的售后服务？
非常愿意
比较愿意
不确定/看情况
不太愿意
非常不愿意
对于提升售后维修效率，您还有哪些具体的建议或期望？