您与我们的软件系统合作了多长时间？
3个月以内
3-12个月
1-3年
3-5年
5年以上
您通常通过哪种主要渠道联系我们的客户支持？
在线客服/聊天机器人
电话热线
电子邮件
提交工单
客户门户网站/自助服务
基于您近期的整体体验，您有多大可能向您的同事或同行推荐我们的软件系统？(0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”)
请为您最近一次联系客户支持时的整体体验打分。（1星代表非常不满意，5星代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次寻求支持的响应速度如何？
非常快，远超预期
较快，在可接受范围内
一般，响应时间正常
较慢，等待时间较长
非常慢，严重影响工作
您主要使用过我们提供的哪些客户支持或服务？（可多选）
产品使用咨询
故障排查与技术支持
账户与账单管理
新功能/版本培训
投诉与建议处理
定制化开发咨询
我们的技术支持人员解决问题的专业能力如何？
非常专业，能迅速定位并解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，有时需要多方转接
不太专业，问题解决效率低
非常不专业，无法解决问题
我们的客户服务人员在沟通中的态度和礼貌程度如何？
非常友好、耐心
比较友好
态度一般
偶尔不耐烦
态度很差
我们提供的帮助文档、知识库或在线教程的实用性和清晰度如何？
非常实用且清晰，能解决大部分问题
比较实用，基本能满足需求
一般，有时需要结合人工支持
不太实用，内容不够清晰
基本不使用，感觉没有帮助
您认为我们当前的客户关怀服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
首次问题解决率
支持渠道的多样性（如增加电话、微信等）
服务人员的专业知识
服务态度与沟通技巧
自助服务工具的易用性
服务流程的透明度（如进度查询）
主动关怀与定期回访
您认为我们的软件系统更新或升级通知是否及时、清晰？
非常及时且清晰
比较及时
一般，有时会错过通知
不太及时
非常不及时，常造成困扰
我们是否会主动收集您的反馈并让您感受到改进？
是的，经常主动收集并看到明显改进
偶尔会收集，能看到一些改进
一般，感觉反馈后变化不大
很少收集反馈
从未感受到
您对我们提供的客户培训或线上研讨会的满意度如何？
非常满意，内容实用且组织良好
比较满意
一般，参与感不强
不太满意
从未参与过/不适用
请为我们处理您投诉或复杂问题的能力与结果打分。（1星代表非常不满意，5星代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类软件服务相比，我们的客户关怀服务处于什么水平？
请留下您对我们软件系统或客户关怀服务的任何具体建议、表扬或需要改进的方面。
未来一年内，您续订或升级我们软件服务的可能性有多大？
您在公司中的角色或职位是？
IT/技术决策者
业务部门负责人/管理者
最终用户/操作者
采购/行政
其他