在过去一个月内，您最常使用以下哪种支付方式？
手机扫码支付（如微信、支付宝）
手机NFC/闪付（如Apple Pay、Huawei Pay）
银行卡/信用卡线下刷卡
银行卡/信用卡线上支付
现金支付
您通常使用该支付方式完成哪类消费？
线下实体店购物
线上购物/点外卖
交通出行（公交、地铁、打车）
生活缴费（水电煤、话费）
其他
总体而言，您对最常用支付流程的流畅度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付时，您认为界面/操作页面的视觉设计（如颜色、布局、字体）是否舒适、清晰？
非常舒适清晰
比较舒适清晰
一般
比较混乱或不舒适
非常混乱或不舒适
支付页面的文字提示和操作引导是否足够明确，让您能轻松完成每一步？
非常明确，无需思考
比较明确，基本顺畅
一般，偶尔需要寻找
比较模糊，常感困惑
非常模糊，经常出错
支付过程中，页面加载速度和响应速度是否令您满意？
非常快，几乎无等待
比较快，等待时间可接受
一般，偶尔有延迟
比较慢，常需耐心等待
非常慢，影响支付体验
在支付环境中，哪些因素最可能让您感到不适或焦虑？（可多选）
页面过于复杂，选项繁多
网络不稳定，加载缓慢或失败
安全警告或验证步骤过多
广告或无关信息干扰
字体太小或颜色对比度低看不清
操作流程过长，步骤繁琐
没有遇到不适因素
支付过程中，涉及密码、验证码等敏感信息输入时，您对隐私保护和安全感是否满意？
非常满意，感觉安全可靠
比较满意
感觉一般
比较担忧
非常担忧，缺乏安全感
当支付遇到问题（如失败、卡顿）时，系统提供的错误提示或帮助信息是否清晰有效？
非常清晰，能快速解决问题
比较清晰，有一定帮助
一般，提示信息模糊
比较模糊，难以理解
几乎没有有效提示
您对支付成功后的即时反馈（如提示音、震动、动画、明确的结果页）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在实体店使用移动支付时，扫码设备的易用性（如高度、角度、亮度）和环境光线是否影响您的操作舒适度？
设备与环境配合很好，操作舒适
基本良好，偶尔需调整
一般，有时会因设备或光线感到不便
经常需要调整姿势或手机角度
非常不便，严重影响体验
您希望未来的支付流程在环境舒适度方面，优先在哪些地方进行改进？（可多选）
简化操作步骤，缩短流程
优化界面设计，更清晰美观
提升加载和响应速度
增强支付过程的安全感提示
提供更智能、个性化的支付选项
改善线下支付设备的物理交互体验
提供更详尽易懂的帮助指引
基于您近期的整体支付体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这种支付方式？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与一年前相比，您感觉支付流程的舒适度（包括便捷性、界面友好度等）有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
感觉差不多，没有变化
感觉略有下降
感觉明显下降
请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的支付体验，并简要说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前常用的电子设备是？
智能手机
平板电脑
笔记本电脑/台式电脑
智能手表/手环