您本次联系客户服务中心的主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
申请业务办理
查询进度/状态
投诉建议
其他
您本次是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（微信/微博等）
线下服务网点
总体而言，您对本次服务的交付效率（从提出需求到问题解决/需求满足的时长）感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您从开始联系到成功接入人工服务（如适用）的等待时长是？
少于1分钟
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您认为服务人员理解您的问题/需求的准确度如何？
完全不准确，需要多次解释
基本不准确
一般
比较准确
非常准确，一次理解
服务人员是否在承诺的时间内完成了服务交付（如回电、处理、发送资料等）？
是，且提前完成
是，在承诺时间内完成
否，略有延迟
否，严重延迟
未给出明确承诺时间
在本次服务过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
接入等待
问题诊断与核实
内部流程审批
跨部门协调
解决方案执行
信息/结果反馈
以上环节均高效
本次服务是否一次性解决了您的问题？
是，完全解决
基本解决，仍有小疑问
否，需要再次联系
否，问题被转交，仍在处理中
如果需要多次跟进，主要原因是？
问题本身复杂
服务人员技能不足
内部流程繁琐
信息传递不及时/有误
不适用（一次性解决）
您对服务人员处理问题的专业能力（如知识、技能、判断）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务过程中的沟通清晰度与及时性（如主动告知进度、解释原因）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他公司客服中心相比，我们的交付效率处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为提升交付效率，最应优先改进以下哪些方面？（最多选3项）
缩短各环节等待时间
提升一线人员授权与解决能力
简化内部处理流程
加强系统与工具支持
优化知识库与信息共享
改善部门间协作机制
加强服务过程透明化（进度可视）
对于提升我们客户服务中心的交付效率，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）