您最近一次联系客户服务中心，是通过哪种渠道？
电话热线
在线客服（网页/APP内聊天）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
您联系客户服务中心的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告问题或故障
投诉或建议
查询订单/账单
其他售后服务
总体而言，您对本次沟通体验的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员的态度是否礼貌、友好？
非常礼貌友好
比较礼貌友好
一般
不太礼貌
非常不礼貌
客服人员是否耐心倾听了您的诉求？
非常耐心，充分倾听
比较耐心
一般
不太耐心
非常不耐烦
客服人员对业务知识的掌握程度如何？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，基本能解答
一般，部分问题需查证
不太专业，解答模糊
非常不专业，无法解答
客服人员是否清晰、有条理地解释了相关信息或解决方案？
解释非常清晰有条理
解释比较清晰
解释一般，勉强能理解
解释不太清晰
解释非常混乱
本次沟通是否有效解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
在沟通过程中，您是否感到被尊重和理解？
强烈感到被尊重和理解
比较感到被尊重和理解
感觉一般
不太感到被尊重
完全没感到被尊重
您认为本次沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
沟通清晰度
问题解决效率
主动关怀
其他
您认为本次沟通中，哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
服务态度欠佳
业务知识不足
解释不够清晰
流程繁琐
转接次数过多
问题未得到解决
其他
如果问题未完全解决，客服人员是否提供了明确的后续跟进方案或指引？
提供了非常明确的方案
提供了大致指引
简单提及，不够明确
未提供任何后续方案
（不适用）问题已解决
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他公司客服相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
您对提升客户服务中心的沟通效果，有什么具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您成为我们客户的时间大约是？
不到3个月
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上