在过去一年中，您是否曾因房屋设施、设备或环境问题向物业服务中心寻求过售后支持？
是，有过1-2次
是，有过3-5次
是，有过5次以上
否，从未寻求过
您通常通过哪种渠道向物业报修或反馈问题？（单选）
拨打物业服务中心电话
通过业主微信群/APP
前往物业服务中心前台
通过楼宇管家/客服人员
其他
请对物业服务中心的首次响应速度（即从您报修/反馈到有工作人员初步联系您的时间）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次寻求售后支持时，从报修到问题得到初步解决（非最终完成），通常需要多长时间？
当天内解决
1-2天
3-5天
一周以上
问题至今未解决
基于您最近的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们物业的售后支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在售后支持过程中，您认为哪些环节的服务体验较好？（可多选）
客服人员的态度与礼貌
维修/技术人员的专业能力
处理问题的效率
沟通的清晰度与透明度
后续的跟进与回访
以上均不满意
您认为目前物业售后支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
维修/处理质量
服务人员的专业性
沟通与反馈机制
服务流程的便捷性
收费标准与透明度
其他
当问题需要协调外部供应商（如电梯维保、宽带公司）时，您对物业的协调与跟进作用是否满意？
非常满意，积极协调并有效跟进
比较满意，有协调但效果一般
一般，协调作用不明显
不满意，基本没有协调作用
未经历过此类情况
请对售后支持服务完成后，物业的主动回访或满意度调查环节进行评分（1分表示从未回访/非常不满意，5分表示每次都有回访/非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物业的售后支持服务收费标准是否合理、透明？
非常合理且透明
基本合理，但透明度可提升
收费标准偏高
收费标准不合理
未涉及收费项目，不清楚
总体而言，您对物业提供的售后支持服务是否信任？
非常信任，相信能妥善解决问题
比较信任，但有时会担心
一般，持观望态度
不太信任，经常需要自己操心
完全不信任
您更希望物业在哪些方面提供增值或主动式的售后支持？（可多选）
定期设施设备巡检与预警
提供家居保养小贴士或服务
组织社区便民维修日活动
建立更透明的线上报修进度查询
提供更多第三方优质服务商推荐
其他
请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的物业售后支持服务经历，以及它带给您的感受。
与您了解的其他小区或之前的居住体验相比，您认为本物业的售后支持服务水平处于什么位置？
明显优于其他
略优于其他
处于平均水平
略差于其他
明显差于其他
不了解，无法比较
对于提升本小区物业服务售后支持的整体水平，您最重要的一个建议是什么？
您在本小区已居住/经营了多久？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上