您在本小区/楼宇的居住时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
过去一年内，您是否曾向物业服务中心报修或反映过问题？
是，经常（3次及以上）
是，偶尔（1-2次）
否，从未
您最常通过哪种渠道向物业反映问题？
物业前台/电话
物业APP/微信公众号
楼栋管家/工作人员
业主微信群/社区公告
其他
请对物业服务中心首次接报问题时的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物业人员首次接报时的服务态度（如耐心倾听、清晰记录）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
物业人员是否会在接报后，主动告知您大致的处理流程或预计解决时间？
请对物业从接报到派工/安排人员上门的整体效率进行评分（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于一般性维修问题（如灯泡更换、小件维修），物业通常能在承诺时间内解决吗？
总是能
大多数时候能
有时能有时不能
很少能
几乎不能
对于涉及多部门协调或需要外协单位处理的复杂问题，物业的跟进和协调效率如何？
非常高效，能主动推动并反馈
比较高效，基本能跟进
一般，需要业主多次催促
效率较低，协调困难
没有处理过此类问题
请对维修/处理人员的专业技能与问题一次性解决率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题处理完毕后，物业是否会主动回访或确认问题已解决？
请对物业在处理问题过程中的沟通透明度（如进度告知、原因说明）进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前物业服务在问题解决效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）
首次响应速度
派工与人员安排效率
维修/处理人员的技能与效率
复杂问题的协调与跟进
处理过程中的沟通与反馈
处理完毕后的回访与闭环
其他
基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与一年前相比，您觉得物业在问题解决效率方面有何变化？
有明显提升
略有提升
没有明显变化
略有下降
有明显下降
不确定
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）物业服务问题处理经历，以及您的具体感受或建议。
对于提升物业服务问题解决效率，您还有哪些具体的意见或期望？