您在本小区居住的时长是？
半年以内
半年至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您在过去一年内，向物业服务中心报修或反映问题的频率大约是？
从未报修
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪些渠道向物业反映问题？（可多选）
前往物业服务中心
拨打物业客服电话
通过微信/业主群
使用物业APP/小程序
其他（请在下题中说明）
总体而言，您对物业服务中心接到报修/问题后的响应速度（如首次联系、登记）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
物业人员对您所反映问题的理解准确度如何？
非常准确，能完全理解问题
比较准确，基本理解问题
一般，有时需要反复说明
不太准确，经常误解
非常不准确，沟通困难
对于一般性问题（如照明维修、垃圾清运），物业承诺的解决时限与实际解决时限相比？
总能提前或按时解决
大部分时候能按时解决
有时会延迟
经常延迟
几乎总是延迟或未解决
对于紧急问题（如水管爆裂、停电），物业的应急处理速度如何？
响应非常迅速，处理及时
响应较快，处理基本及时
响应速度一般
响应较慢，处理有延迟
响应迟缓，处理不及时
您对物业维修/处理人员的专业技能与服务态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对物业问题解决后的最终效果（即问题是否被彻底解决）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，物业的信息沟通（如进度告知、变更通知）是否透明、及时？
非常透明及时
比较透明及时
一般
不太透明及时
非常不透明，信息滞后
您认为目前影响物业服务问题解决效率的主要因素有哪些？（可多选）
物业人员数量不足
维修材料/工具配备不全
内部流程繁琐
部门间协作不畅
对业主诉求重视不够
其他（请在下题中说明）
若上题选择了“其他”，请具体说明您认为的影响因素：
基于您近期的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们小区的物业服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您最希望物业在哪些类型问题的解决效率上优先提升？（可多选）
公共设施维修（如电梯、门禁）
环境卫生清洁
安保与秩序管理
绿化养护
邻里纠纷协调
缴费、咨询等客服响应
其他（请在下题中说明）
若上题选择了“其他”，请具体说明您希望优先提升的问题类型：
与一年前相比，您感觉物业在问题解决效率方面有何变化？
有明显提升
略有提升
没有明显变化
略有下降
有明显下降
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与物业沟通解决问题的具体经历，这能为我们提供宝贵细节：
对于进一步提升物业服务问题解决效率，您最重要的具体建议是什么？