您最近一次使用该移动应用的主要目的是什么？
购物消费
生活服务（如外卖、出行）
社交娱乐
学习办公
金融理财
其他
您平均每周使用该应用的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
偶尔使用（少于每周1次）
请对应用内客服/帮助中心的服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对应用内客服/帮助人员解答问题的专业性和准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对应用内客服/帮助人员的礼貌和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时，您通常通过哪种方式寻求帮助？
应用内在线客服
帮助中心/FAQ
电话客服
邮件反馈
社交媒体
放弃寻求帮助
您有多大可能向朋友或同事推荐这款应用？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为该应用在哪些方面的服务态度有待提升？（可多选）
问题响应速度
问题解决效率
客服人员的沟通技巧
个性化服务
投诉处理流程
服务透明度
暂时没有发现
应用内的通知或消息推送（如订单状态、活动提醒）是否及时、清晰？
非常及时且清晰
比较及时清晰
一般
有时延迟或模糊
经常延迟或混乱
请对应用在处理用户反馈（如建议、投诉）后的跟进与反馈机制进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因服务态度问题考虑过卸载或不再使用该应用？
是，已经卸载/不再使用
是，但仍在观望
偶尔想过，但影响不大
从未想过
您最看重移动应用服务态度中的哪些品质？（可多选）
快速响应
有效解决问题
态度友善亲切
沟通清晰易懂
主动承担责任
提供个性化关怀
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与该应用客服或服务人员互动的经历。
与应用内的机器人客服/智能助手互动时，您对其服务态度的整体感受是？
高效、友好，能解决问题
基本可用，但有时答非所问
机械、刻板，体验一般
令人沮丧，无法解决问题
未使用过
请对应用整体营造的“服务氛围”（如界面文案、交互设计所体现的友好度）进行评分（1分非常冷漠，5分非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比其他同类应用，您认为本应用的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不清楚
对于提升本移动应用的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？