您在过去一年内，使用线上医疗服务平台（如在线问诊、预约挂号、报告查询等）的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
偶尔使用（几个月一次）
从未使用
您最常使用的是该平台的哪个核心功能？
在线问诊/图文/视频咨询
预约挂号
线上购药/药品配送
查看检验/检查报告
个人健康档案管理
其他
总体而言，您向朋友或家人推荐使用此医疗服务平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为平台的整体操作流畅度（如页面加载、点击响应、功能切换）进行评分（1-5分，1分非常不流畅，5分非常流畅）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过程中，最常遇到的卡顿或延迟情况发生在哪个环节？
App启动/登录
医生列表/科室选择页面
问诊聊天/视频通话过程
支付环节
报告查询/图片加载
未遇到明显卡顿
请为平台在“高峰期”（如工作日午间、晚间）的访问稳定性进行评分（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当平台出现加载缓慢或卡顿时，您通常会如何应对？
耐心等待
刷新页面/重启App
切换到更好的网络环境
放弃操作，稍后再试
联系客服反馈
其他
请为您最常使用的核心功能（如您之前所选）的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最影响您对平台流畅度的体验？（可多选）
页面加载速度
功能操作响应速度
网络连接稳定性
界面设计是否简洁易用
服务器稳定性（是否常报错）
与医生/客服的沟通延迟
与您使用过的其他同类医疗服务平台相比，您认为本平台的流畅度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他平台
请为平台在“支付流程”这一环节的顺畅度进行评分（1-5分，1分非常不顺畅，5分非常顺畅）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种设备访问该医疗服务平台？
智能手机App
智能手机网页版
平板电脑
台式机/笔记本电脑
请为您所用设备上App或网页的启动速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因平台卡顿、延迟或崩溃问题而放弃完成某项服务（如问诊、挂号、支付）？
如果平台在流畅度方面需要改进，您最希望优先优化哪个具体功能或环节？请简要说明。
请为平台“搜索功能”（如搜索医生、疾病、药品）的响应速度和准确性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的消息推送（如问诊回复、报告更新、用药提醒）是否及时、无延迟？
为了提升流畅度，您更愿意接受以下哪种优化方式？（可多选）
简化操作步骤，减少页面跳转
优化图片/视频加载策略，节省流量
提供离线缓存部分内容
增加加载进度提示
优化服务器承载能力
请为平台在“视频问诊”或“图文问诊”过程中的实时交互流畅度进行评分（1-5分，1分非常卡顿，5分非常流畅）。如未使用过，请根据想象评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了获得更稳定、更流畅的服务体验，接受平台在非核心功能上的一些简化？
对于提升医疗服务平台的流畅度和稳定性，您还有哪些其他的具体建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常使用哪种网络环境访问该平台？
家庭/公司Wi-Fi
移动数据（4G/5G）
公共Wi-Fi
以上均有