电商购物功能完整性满意度调研

尊敬的顾客您好!为持续提升我们的购物体验,诚邀您参与本次电商平台功能完整性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务,感谢您的支持!
您使用本电商平台购物的频率是?
几乎每天
每周数次
每月数次
偶尔使用
首次使用
您最常使用哪种设备访问本电商平台?
手机(App/网页)
平板电脑
桌面电脑
其他
请对平台商品搜索功能的准确性(能否快速找到您想要的商品)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对商品筛选与排序功能的丰富度与易用性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对商品详情页的信息完整性与清晰度(如图片、规格、参数、评价等)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品时,您认为哪些信息是必须且最看重的?(可多选)
高清多角度图片/视频
详细的产品规格与参数
用户评价与晒图
问答区
价格与促销信息
库存状态
配送时效预估
退换货政策说明
请对购物车功能的便捷性(如修改数量、选择优惠券、合并下单等)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对结算与支付流程的顺畅度与安全性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付环节,您希望平台支持哪些支付方式?(可多选)
支付宝
微信支付
银联/云闪付
信用卡
借记卡
平台钱包/余额
货到付款
分期付款
请对订单管理功能(如查看订单状态、物流跟踪、申请售后等)的完整性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务功能(如退换货申请、退款进度、联系客服等)的便捷性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的会员/积分体系在哪些方面可以改进?(可多选)
积分获取途径
积分兑换价值
会员等级特权
会员专属活动
通知提醒
无需改进
请对平台的个性化推荐功能(如“猜你喜欢”)的相关性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台的客服系统(在线客服、电话客服、智能客服等)的响应速度与问题解决能力进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望平台未来优先增加或优化以下哪些功能?(可多选)
AR/VR试穿试用
更强大的比价工具
直播购物体验
社区/内容种草
更灵活的配送时间选择
更完善的环保包装选项
更透明的商品溯源信息
家庭/朋友共享购物车
基于整体功能体验,您有多大可能向朋友或同事推荐本电商平台?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于电商平台的功能完整性,您还有哪些具体的意见或建议?(如:某个功能缺失、某个流程可以优化等)
    ____________

17题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建