在过去3个月内，您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？
每周数次
每周1-2次
每月1-3次
每月少于1次
您最近一次网购时，最关注物流的哪个方面？
配送速度（时效）
配送员服务态度
包裹完好无损
物流信息更新及时性
运费价格
您最近一次网购时，商家承诺的配送时效（例如“次日达”、“3日达”）与实际收到包裹的时间相比如何？
实际配送比承诺快很多
实际配送比承诺快一点
实际配送与承诺完全一致
实际配送比承诺慢一点
实际配送比承诺慢很多
请对您最近一次网购的整体物流时效满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当物流配送出现延迟时，您通常如何得知？
主动查看物流App/网站
收到电商平台或物流公司的短信/App推送通知
配送员电话联系告知
直到预计送达日未收到才察觉
如果物流延迟，您能接受的延迟时长是多久？
不能接受任何延迟
延迟1天以内
延迟1-2天
延迟3-5天
延迟超过5天也能接受
您认为哪些因素最容易导致物流配送延迟？（可多选）
天气等自然因素
节假日/大促期间订单激增
商家发货慢
物流中转站/分拣中心效率低
末端配送网点或配送员问题
地址填写不清或偏远地区
物流公司（如顺丰、中通、京东物流等）是否提供了准确的预计送达时间？
非常准确，与实际完全一致
比较准确，误差在半天内
一般，误差在1天左右
不太准确，误差超过1天
完全没有提供预计时间
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您是否愿意为更快的物流时效（如“次日达”、“当日达”）支付额外的运费？
非常愿意，时效最重要
比较愿意，视加价金额而定
一般，除非有急用
不太愿意，标准时效即可
完全不愿意
您认为哪些措施能有效改善物流时效体验？（可多选）
商家更快速发货
物流公司优化中转路线
提升末端配送效率与密度
更精准的物流状态预测与通知
增加夜间或周末配送服务
设置更多自提点/快递柜
当物流出现问题时（如严重延误、丢件），您对平台或物流商售后处理的满意度如何？
非常满意，处理迅速且补偿合理
比较满意，基本能解决问题
一般，处理流程繁琐
不太满意，推诿或补偿不足
非常不满意，问题未解决
与一年前相比，您感觉电商物流的整体时效有何变化？
明显变快了
略有变快
基本没变化
略有变慢
明显变慢了
对于提升电商购物物流时效，您还有什么具体的意见或建议？