您最近一次接触我们的企业咨询服务是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是通过哪种主要渠道发起咨询的？
公司官网
电话热线
电子邮件
在线客服/聊天窗口
线下活动/会议
客户经理直接联系
请您为“寻找并联系到正确咨询入口/人员”的便捷程度打分。（1-5分，1分表示非常困难，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您为“获取咨询所需资料/表单”的便捷程度打分。（1-5分，1分表示非常困难，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交咨询需求后，首次得到回应的时间是否符合您的预期？
远超预期（非常快）
符合预期
略慢于预期
远慢于预期（等待过久）
未得到回应
请您为“与咨询顾问的沟通效率（如回复及时性、理解需求准确性）”打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您为“咨询流程的透明度（如进度可查询、下一步清晰）”打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询过程中，您曾使用过哪些跟进或查询服务状态的方式？（可多选）
电话询问
发送邮件
在线系统/门户查询
联系客户经理
未进行过主动跟进
咨询流程中，各环节（如需求确认、方案提供、反馈收集）的衔接是否顺畅？
非常顺畅，无缝衔接
比较顺畅，偶有小问题
一般，有明显停顿或重复
不顺畅，环节脱节严重
基于本次咨询的整体流程体验，您有多大可能向其他企业推荐我们的咨询服务？（0-10分）
您认为目前咨询流程中，哪些环节最需要优化以提升便捷性？（可多选）
前期需求提交与分派
资料准备与提交
顾问沟通与反馈
方案交付与确认
进度跟踪与查询
售后服务与跟进
支付与合同流程
您是否曾因流程复杂或不便捷而考虑放弃或已经放弃过本次/其他咨询？
请您为“线上服务平台/系统（如有）的易用性与稳定性”打分。（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体而言，您认为我们的咨询流程相较于同行业其他公司如何？
便捷性明显领先
便捷性略好一些
处于平均水平
便捷性稍差一些
便捷性明显落后
您更希望我们通过哪些方式提升咨询流程的便捷性？（可多选）
简化申请与提交步骤
提供更清晰的流程指引与进度看板
优化在线自助服务功能
加强各渠道（电话、在线、邮件）的信息同步
提供专属客户经理一站式服务
缩短各环节响应时间
关于提升咨询流程的便捷性，您是否有其他具体的建议或希望我们增加的功能？
请您为“本次咨询服务的整体满意度”打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★