您最近一次联系技术支持，是出于以下哪种原因？
产品功能使用咨询
产品故障/错误报告
产品安装/配置问题
产品性能/速度问题
产品安全性问题
其他
您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单系统
社交媒体
其他
请对技术支持人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1分完全不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员解决问题的效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的沟通态度和耐心进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
仍在处理中
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们当前的技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
解决方案有效
沟通清晰易懂
态度友好耐心
知识库/文档丰富
后续跟进到位
其他
您认为我们当前的技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员技术能力
优化问题处理流程
提供更清晰易懂的指导
加强主动沟通和进度更新
丰富自助服务资源（如知识库）
其他
在获得技术支持后，您对我们产品的整体满意度有何变化？
请对技术支持服务所依托的产品本身的质量和稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为产品的文档（如用户手册、在线帮助）是否清晰、全面？
非常清晰全面
比较清晰全面
一般
不够清晰全面
非常不清晰全面
您通常通过哪些方式自助解决产品使用问题？（可多选）
查阅产品内置帮助
搜索在线知识库/帮助中心
观看官方教学视频
在用户社区/论坛提问
很少自助解决，直接联系支持
其他
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持经历，以及它给您带来的感受。
您是否愿意在未来参与我们的产品测试或深度用户访谈，以帮助改进产品？
对于提升技术支持服务质量和产品体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您与我们的合作关系是？
个人用户
企业用户（决策者）
企业用户（使用者）
合作伙伴/经销商
其他