您在过去一年中，使用我们技术支持服务的频率是？
从未使用过
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪种渠道发起技术支持请求？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
官方App/网站自助提交工单
社交媒体（如微信、微博）
总体而言，您认为查找并联系技术支持渠道的便捷程度如何？
在提交问题描述时，系统或客服引导您提供必要信息的清晰度如何？
非常清晰，能准确引导我提供所有信息
比较清晰，基本能知道需要提供什么
一般
不太清晰，有时会遗漏信息
非常不清晰，完全不清楚需要提供什么
您对提交工单/请求后，收到系统自动确认（如工单号、预计响应时间）的及时性满意吗？
从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐我们的技术支持流程？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）
请对技术支持流程的“问题分类与转接准确性”进行评分（1-5星，1星为非常不准确，5星为非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在跟进问题处理进度时，您是否能够方便地查询到最新状态？
非常方便，有清晰的自助查询入口和实时更新
比较方便，但有时需要主动联系客服
一般
不太方便，经常找不到查询入口或信息滞后
非常不方便，完全无法查询
您认为当前技术支持流程在哪些环节最需要改进？（可多选）
渠道入口的多样性与可见性
问题提交表单的易用性与引导
首次响应速度
问题处理与解决的效率
进度查询与信息透明
客服人员的专业性与沟通
多渠道服务的一致性
当您通过在线渠道（如网站、App）提交问题时，填写表单的复杂程度感觉如何？
非常简单，步骤极少
比较简单，步骤合理
一般
比较复杂，步骤较多
非常复杂，令人困扰
您对技术支持流程中，不同渠道（如电话、在线）间信息同步与衔接的流畅度评价如何？
非常流畅，信息完全同步
比较流畅，偶尔需要重复说明
一般
不太流畅，经常需要重复说明
非常不流畅，信息完全脱节
在问题解决后，您对收到解决方案总结或服务评价邀请的体验如何？
体验很好，总结清晰且评价邀请不打扰
体验较好，但可以更优化
一般，没有特别感觉
体验较差，总结不清或邀请过于频繁
体验很差，感觉被打扰
请对技术支持整体流程的“数字化与自动化水平”进行评分（1-5星，1星为非常落后，5星为非常先进）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过我们的自助知识库或常见问题（FAQ）来尝试自行解决问题？
经常使用，通常能解决问题
偶尔使用，有时能找到答案
很少使用，不太习惯或找不到
从未使用过
不知道有该功能
如果使用过自助知识库，您认为其内容查找的便捷性如何？
非常便捷，搜索准确，分类清晰
比较便捷
一般
不太便捷，搜索不准，分类混乱
（未使用过）
您希望未来在技术支持流程中增加或强化哪些功能？（可多选）
智能聊天机器人实时解答
更直观的进度可视化看板
预约技术人员回电/联系
移动端App推送实时通知
与产品使用场景更深度集成的反馈入口
视频/截图指导功能
与您使用过的其他公司/产品的技术支持流程相比，您认为我们的流程处于什么水平？
请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的技术支持经历，以及它如何影响了您对我们服务的看法？
基于本次体验，您未来再次遇到问题时，优先选择联系官方技术支持的意愿如何？
意愿非常强烈
意愿比较强烈
可能会考虑
意愿不太强烈
完全不愿意
对于提升技术支持流程的便捷性，您还有什么具体的建议或期望？