您最近一次使用技术支持服务并涉及物流配送（如更换备件、寄送设备等）是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您当时申请技术支持服务的主要原因是？
硬件故障/更换
软件问题需寄送调试
定期维护/升级
产品召回
其他
从您提交服务请求到收到物流单号通知，您认为这个环节的响应速度如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，有待改进
非常慢，无法接受
从您收到物流单号到货物实际被揽收（物流信息显示“已揽收”），您认为这个环节的等待时间如何？
非常快，当天完成
比较快，1-2天内
一般，3-4天内
比较慢，5-7天内
非常慢，超过7天
在物流运输途中，您是否能通过我们提供的渠道（如短信、邮件、官网查询）方便地追踪到包裹的实时状态？
非常方便，信息实时准确
比较方便，信息稍有延迟
一般，信息更新不够及时
不太方便，查询渠道有限
非常不方便，几乎无法追踪
从货物发出到您实际签收，整个物流运输过程所花费的时间，是否符合我们最初向您承诺的时效？
完全符合，甚至提前
基本符合，在预期内
稍有延迟，但可接受
明显延迟，影响使用
严重延迟，远超承诺
请对本次技术支持服务中，物流环节的整体时效性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次物流时效的体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为影响物流时效的主要环节在于？
服务请求审核与处理
仓库备货与打包
物流商揽收与中转
末端配送
各环节衔接不畅
您希望通过哪些方式获得更及时的物流状态通知？（可多选）
短信通知
微信服务号/小程序推送
电子邮件
官方APP内消息
电话告知
不需要额外通知
如果物流出现延迟，我们是否主动、及时地与您沟通了延迟原因及新的预计到达时间？
是，主动且沟通充分
是，但沟通不够及时
是，但信息不够清晰
否，需要我主动询问
未遇到延迟情况
您对我们合作物流商（如顺丰、京东等）的服务质量（如包装完好度、配送员态度等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未关注/不适用
您认为我们在哪些方面可以进一步提升物流时效体验？（可多选）
优化内部处理流程，缩短备件出库时间
提供更灵活的物流商和配送方式选择
建立更精准的时效预测与承诺机制
加强异常情况（如延迟、丢件）的主动跟进与补偿
提升物流信息系统的透明度和实时性
其他
对于提升技术支持服务的物流时效，您是否有其他具体的意见或建议？
您所在公司的规模是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）
您所在的部门或角色与本次技术支持服务的关联度是？
IT部门/技术人员，直接使用者
运维/设施管理部门
采购/行政管理部门
最终业务部门用户
其他