您最近一次寻求技术支持并涉及物流配送（如更换配件、寄送设备等）是在多久以前？
您当时寻求技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方App/网站自助服务
其他
请对您首次联系技术支持时的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题诊断后，技术支持人员对“需要物流寄送”这一环节的说明是否清晰？
从确认物流需求到您收到发货通知（如运单号）的等待时间，您认为如何？
远超预期，非常慢
略慢于预期
符合预期
快于预期
远超预期，非常快
您收到的物流承运商是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
EMS
其他
不清楚
从您下单/确认寄送需求到最终收到物品的整体时效，您有多大可能向同事或朋友推荐此项服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对物流运输途中的包裹跟踪信息透明度进行评分（1分表示完全无法追踪，5分表示信息实时、完整）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您实际收到物品的时间，与最初承诺或预估的时效相比如何？
严重延迟（超过3天）
有所延迟（1-3天）
基本准时（误差1天内）
提前送达
物品送达时的包装完好程度如何？
包装完好无损
包装轻微破损，物品完好
包装严重破损，但物品未损坏
物品已损坏
在本次技术支持物流体验中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）
问题诊断与需求确认速度
备件/设备库存状态通知
发货通知与运单提供的及时性
物流承运商的选择与速度
运输途中信息更新
配送员的服务态度
包装的防护性
其他
总体而言，您对本次“技术支持+物流”全流程服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升技术支持服务的物流时效与可靠性，您是否有具体的意见或建议？（选填）
基于过往经历，您未来再次遇到类似问题时，会优先选择此技术支持服务吗？