您通过以下哪种主要渠道联系我们的技术支持或查询物流？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方网站/APP自助查询
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持与物流服务？
请为您最近一次联系技术支持时，接通客服/获得响应的速度评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次联系技术支持时，客服人员解决问题的专业能力评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次查询的物流状态（如订单配送）是否准确、实时？
非常准确实时
基本准确，稍有延迟
信息不准确
完全无法查询到
未查询过
请为您最近一次体验的物流实际配送时效（从发货到收货）评分。（1分远慢于预期，5分快于预期）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在技术支持服务中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业能力与解决方案
问题首次解决率
后续跟进服务
自助服务工具的易用性
在物流服务中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
发货速度
配送时效
包裹追踪信息准确性
配送员服务态度
包装完好度
退换货物流便利性
当遇到技术问题或物流延迟时，我们的通知（如短信、邮件、APP推送）是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时
一般
不及时
未收到任何通知
我们的在线自助服务平台（如知识库、订单跟踪页面）是否易于使用并解决了您的问题？
非常容易，完全解决
比较容易，部分解决
一般
比较困难
非常困难，几乎没用
总体而言，您对我们“技术问题解决效率”与“物流配送时效”之间的协同满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他同类服务商相比，我们的技术支持与物流综合服务水平如何？
明显优于其他
略优于其他
差不多
略逊于其他
明显不如其他
请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持或物流服务体验，并说明原因。
您更希望通过哪些方式接收重要的服务状态更新（如技术问题进展、物流异常）？（可多选）
手机短信
电子邮件
官方APP推送
电话通知
微信服务号通知
如果未来我们推出付费的“优先技术支持”或“加急物流”服务，您会考虑使用吗？
非常愿意
可能会考虑
视具体情况定价而定
不太考虑
完全不会考虑
对于提升技术支持响应速度和物流配送时效，您有什么具体的建议或期望？
您的身份是？
个人消费者
企业/团体用户（采购或IT负责人）
渠道经销商/合作伙伴
其他