您使用技术支持平台的主要身份是？
最终用户（寻求问题解决）
技术支持专员/客服
系统管理员
其他
总体而言，您认为该技术支持平台的操作流程简单易懂吗？（1分=非常复杂难懂，5分=非常简单易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种方式发起技术支持请求？
网页表单提交
移动端App
电子邮件
电话热线
在线聊天机器人
在提交问题/请求时，填写所需信息的步骤是否清晰、不繁琐？（1分=非常繁琐不清晰，5分=非常清晰简洁）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能轻松地找到提交新请求或查看历史记录的入口？
总是能轻松找到
大多数时候能轻松找到
有时需要花费一些时间
经常找不到，需要帮助
从0到10分，您有多大意愿向同事或朋友推荐使用这个技术支持平台？
在您看来，平台哪些方面的操作可以进一步简化？（可多选）
登录与身份验证流程
问题分类与描述填写
附件上传过程
查询历史工单或进度
与客服人员的沟通界面
知识库或自助服务的搜索
其他
平台界面布局和菜单设计是否直观，让您能快速找到所需功能？（1分=非常混乱难找，5分=非常直观易找）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要查看问题处理进度时，过程是否便捷？
非常便捷，信息一目了然
比较便捷，但信息可以更集中
不太便捷，需要多次点击
非常不便捷，很难找到进度信息
平台提供的提示信息、错误消息或操作指引是否清晰有帮助？（1分=非常模糊无用，5分=非常清晰有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过平台的自助服务（如知识库、常见问题解答）？
经常使用，是首选
偶尔使用
知道但很少用
不知道有这个功能
如果使用过自助服务，您认为其搜索和查找答案的操作是否简单？（1分=非常困难，5分=非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望在哪些设备上获得更流畅、简单的操作体验？（可多选）
桌面电脑/笔记本电脑
平板电脑
智能手机
目前各设备体验都很好
与您使用过的其他类似服务平台相比，本平台的操作简单性如何？
明显更简单
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
请描述一次您在使用本平台时，感到操作特别简便或特别困扰的具体经历。
总体来看，平台的操作响应速度（如页面加载、点击反馈）是否让您感到流畅？（1分=非常卡顿迟缓，5分=非常流畅迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果平台提供操作指引或新手教程，您认为它们对简化操作有帮助吗？
非常有帮助，不可或缺
比较有帮助
一般，偶尔看看
没什么帮助
从未使用过
您认为简化操作最能提升以下哪个方面？（可多选）
解决问题的效率
使用时的愉悦感
学习使用平台的成本
对技术支持团队的满意度
企业/组织的运营效率
对于让技术支持平台的操作变得更简单、更“傻瓜式”，您最重要的一个建议是什么？