您当时联系技术支持的主要渠道是？
电话热线
在线聊天
电子邮件
自助服务门户
社交媒体
请对您联系技术支持时的等待/接通速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的沟通清晰度和耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分）
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未解决
仍在处理中
请对问题解决的整体效率（从联系到解决所花费的时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们技术支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解决方案有效
跟进及时
流程清晰
您认为我们技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
加强专业知识培训
改善沟通方式
优化服务流程
提供更多自助选项
在问题解决后，是否有服务代表主动跟进确认问题已解决？
请对问题解决后，您获得的解决方案的清晰度和可操作性进行评分（1分非常不清楚，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们提供的自助服务资源（如知识库、常见问题解答）的易用性和帮助性评价如何？
非常有帮助，经常使用
有一定帮助，偶尔使用
帮助不大，很少使用
从未使用过
请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的技术支持服务经历。
与行业内其他公司相比，您认为我们的技术支持服务处于什么水平？
请对您对我们技术支持服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于过往的服务体验，您未来遇到技术问题时，是否会优先选择联系我们？
您更希望我们通过哪些方式向您传递产品更新或技术提示信息？（可多选）
电子邮件
应用内通知
短信
社交媒体
电话回访
专属客户经理
对于提升我们的技术支持与客户关怀服务，您还有什么具体的建议或期望？