您最近一次联系技术支持/客户关怀的原因是？
产品使用问题咨询
产品故障报修
账单或费用查询
服务升级或变更
投诉或建议
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
官方App/网站自助服务
社交媒体
其他
请对本次联系中，接通或获得首次响应的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您向朋友或同事推荐我们技术支持服务的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）
请对技术支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通中，技术支持人员是否清晰地解释了问题的原因和解决方案？
您认为我们当前的技术支持/客户关怀在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
解决问题的效率
服务人员的专业度
服务态度与沟通技巧
自助服务工具的易用性
后续跟进机制
服务渠道的多样性
其他
与行业内其他公司相比，您认为我们的技术支持服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
不清楚
请对本次服务结束后，您对问题解决的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述本次服务体验中让您印象最深刻的一点（可以是正面的，也可以是负面的）。
您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取技术支持？
电话热线（人工服务）
在线聊天（人工服务）
智能客服/机器人
知识库/帮助中心自助查询
视频远程协助
其他
请对我们提供的自助服务资源（如帮助文档、FAQ、视频教程）的实用性和易查找性进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问题未能一次性解决，您是否收到了明确、主动的后续跟进？
是，有主动且清晰的跟进
有跟进，但不够及时或清晰
没有收到任何跟进
本次问题已一次性解决，不适用
对于提升我们的技术支持与客户关怀服务，您还有什么具体的建议或期望？