您成为我们会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您通常通过哪种渠道使用我们的会员服务？
官方网站
手机APP
微信小程序/公众号
线下门店/柜台
电话客服
请对会员注册/入会流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对会员登录/身份验证流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前会员登录方式的便捷程度如何？
非常便捷，无需改进
比较便捷，有小问题
一般，有改进空间
比较麻烦，需要优化
非常麻烦，急需改进
请对查询会员信息（如积分、等级、权益）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用哪些会员服务功能？（可多选）
积分查询与兑换
优惠券领取与使用
会员专享活动报名
个人信息修改
订单查询与管理
在线客服咨询
会员权益查看
请对您最常使用的1-2项会员服务功能的操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在积分兑换或使用优惠券时，流程是否清晰易懂？
非常清晰，一步到位
比较清晰，基本能完成
一般，有时会困惑
比较混乱，需要多次尝试
非常混乱，经常失败
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对会员服务页面（网站/APP）的整体布局和导航便捷性进行评分（1-5分，1分为非常混乱，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些方面最影响会员服务流程的便捷性？（可多选）
页面加载速度慢
操作步骤过于繁琐
功能入口隐藏太深
提示信息不明确
界面设计不友好
不同平台（如APP与网页）体验不一致
客服响应不及时
关于会员服务流程的便捷性，您最希望我们优先改进哪一点？
请对联系在线客服或寻求帮助的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在服务流程中遇到问题时，通常如何解决？
自行在帮助中心查找
联系在线客服
拨打客服电话
放弃操作
其他
请对会员服务流程的整体稳定性（是否经常出现错误、卡顿、闪退）进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用的其他品牌会员服务相比，我们的服务便捷性处于什么水平？
您希望未来会员服务增加或优化哪些便捷功能？（可多选）
一键快捷登录（如指纹、人脸）
个性化服务推荐
语音助手服务
会员码快捷出示
积分/权益到期智能提醒
跨平台服务无缝同步
更智能的在线客服
对于提升会员服务流程的便捷性，您还有其他具体的意见或建议吗？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上