您最近一次接受我司售后维修服务是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年至一年前
一年以上
您认为我司在维修流程（如报修、诊断、派工、维修）方面的创新程度如何？
非常传统，没有创新
略有创新，但改进不大
一般
比较创新，效率有所提升
非常创新，体验显著优化
在您最近的维修体验中，接触到了哪些创新的服务方式或工具？（可多选）
线上智能报修/自助诊断
维修进度实时追踪（如APP/短信通知）
远程视频技术支持
使用AR/VR辅助维修指导
预测性维护提醒
其他
未感受到明显创新
请对【线上智能报修或自助诊断系统】的便捷性和准确性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【维修进度透明化（如实时状态更新）】的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司在维修技术或方法上（如使用新工具、新工艺解决疑难问题）是否有创新？
完全没有，沿用老方法
偶尔有，但不明显
一般
经常有，能解决一些新问题
非常有创新，技术领先
维修人员是否曾向您主动介绍或演示过新的服务功能或技术？
是，主动且详细
是，但比较简单
否，但当我询问时会介绍
否，从未提及
基于您对我司售后维修创新能力的整体印象，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分）
您认为我司在售后维修方面的创新，主要目的是什么？
提升维修效率，缩短时间
降低维修成本
改善客户体验
展示技术实力
应对市场竞争
不清楚
您希望未来在哪些方面看到更多的创新？（可多选）
更智能、更便捷的报修渠道
更精准的故障预判与主动服务
更透明的价格与维修过程
更环保、可持续的维修方案（如以旧换新、零件回收）
更个性化的增值服务（如延保、保养套餐）
维修后的智能家居/设备联动功能
其他
总体而言，您认为我司售后维修服务的创新能力在同行中处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
不了解
这些创新举措是否真正解决了您的问题或提升了您的满意度？
完全没有，甚至更麻烦了
解决了一部分，但效果有限
一般，没有特别感觉
较好地解决了问题，体验有提升
完美解决了问题，体验大幅提升
对于提升售后维修服务的创新能力，您有什么具体的建议或期待？