您最常使用该支付流程的场景是？
线上购物支付
账单缴纳
转账汇款
生活缴费（水电煤等）
其他
请为过去一个月内，支付系统的整体稳定性打分。（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一个月中，您是否遇到过支付失败、卡顿或页面无法加载的情况？
若遇到过问题，通常出现在哪个环节？（可多选）
登录/验证环节
选择支付方式环节
输入密码/确认支付环节
等待支付结果/跳转环节
查看支付记录环节
当支付过程出现异常时，系统给出的错误提示是否清晰、有帮助？
非常清晰，能明确指导下一步
比较清晰，但信息不够具体
不清晰，难以理解问题所在
没有提示或直接白屏/卡死
请为系统从故障中恢复的速度（如页面重载后恢复正常）打分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为支付流程的稳定性对您的信任度和继续使用意愿影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
没有影响
基于稳定性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付系统？（0-10分）
您是否曾因支付系统不稳定而放弃交易或转向其他支付方式？
您认为哪些时段的系统稳定性尤为重要？（可多选）
工作日白天
工作日晚间
周末及节假日
大型促销活动期间（如双11）
每月账单缴费高峰期
任何时段都同样重要
与您使用的其他同类支付系统相比，您如何评价本系统的稳定性？（1分表示差很多，5分表示好很多）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统进行维护或升级前，您是否通常能及时收到通知？
总是能收到
大多数时候能收到
偶尔能收到
从未收到过
您希望通过哪些渠道获取系统状态通知？（可多选）
APP内推送
短信通知
电子邮件
官方网站公告
社交媒体账号
不需要特别通知
请描述一次您印象最深刻的支付系统不稳定经历（时间、现象、结果等）。
您是否愿意参与后续的深度用户访谈，以帮助我们更详细地了解问题？
对于提升支付流程的系统稳定性，您有哪些具体的建议或期望？