您当时主要通过哪种渠道联系客户服务中心？
电话热线
在线聊天（网页/APP内）
电子邮件
官方社交媒体（如微信、微博）
自助服务门户
总体而言，您认为客户服务中心的界面（如网站、APP页面）布局是否清晰直观？（1-非常不清晰，5-非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找您需要的功能或信息时（如查询账单、提交申请），过程是否顺利？
非常顺利，很快找到
比较顺利，但花了些时间
不太顺利，需要多次尝试
非常不顺利，最终未能找到
未尝试此功能
您认为客户服务中心的菜单分类或导航指引是否合理易懂？
非常合理，一目了然
基本合理，可以理解
一般，有些模糊
不太合理，容易迷路
非常混乱，难以理解
操作过程中的提示信息和指引文字是否清晰、有帮助？（1-非常模糊，5-非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在输入信息（如账号、问题描述）时，系统是否反应灵敏、无卡顿？
非常流畅迅速
比较流畅，偶尔延迟
反应较慢，有明显等待
经常卡顿或出错
未进行信息输入
您认为在操作简便性方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
登录/身份验证过程
功能查找与导航
信息填写与提交
进度查询与跟踪
页面加载速度
提示与错误信息的明确性
其他
与人工客服沟通的入口（如转人工按钮）是否容易找到？
非常容易，位置明显
比较容易，稍加寻找即可
不太容易，找了很久
非常困难，几乎找不到
未尝试联系人工客服
从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用我司的客户服务中心？（0-完全不愿意，10-非常愿意）
与您使用过的其他公司/机构的客户服务中心相比，我司的操作简便性如何？
明显更简单易用
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂难用
没有可比经验
您对通过客户服务中心最终解决问题的效率满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来客户服务中心增加或优化哪些功能来提升操作简便性？（可多选）
智能语音助手
更直观的可视化指引（如图文、视频）
一键直达常用功能
个性化功能推荐
操作过程进度条可视化
离线操作与结果通知
其他
如果客户服务中心的操作体验得到显著改善，您未来会更倾向于使用它而非其他渠道（如直接去线下网点）吗？
请留下您对提升客户服务中心操作简便性的具体意见或建议（例如：哪个具体步骤让您感到困惑？）：