您最近一次使用本移动应用的主要目的是什么？
购物消费
生活服务（如外卖、出行）
社交娱乐
学习办公
金融理财
其他
您平均每周使用本应用的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
偶尔使用（少于每周1次）
请对应用内【客服/帮助中心】的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员或智能助手解答问题的【专业性和准确性】进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员在沟通中的【礼貌和耐心程度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题寻求帮助时，通常通过哪种渠道？
应用内在线客服
智能助手/机器人
电话客服
电子邮件
社交媒体官方账号
从未联系过客服
您认为当前客服服务在哪些方面有待提升？（可多选）
响应速度
问题解决能力
服务态度（礼貌、耐心）
服务渠道的便利性
个性化服务
知识库/帮助文档的完整性
其他
从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用本应用？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
与应用内的通知、弹窗或引导文案的友好度相比，您觉得客服服务的态度如何？
客服服务态度明显更好
两者态度差不多
应用内的文案引导感觉更友好
没有特别注意
请对应用在处理用户投诉或纠纷时的【态度和公正性】进行评分（1分非常不公正/态度差，5分非常公正/态度好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更看重客服服务的哪些特质？（最多选择3项）
快速响应
一次解决问题
态度亲切友善
提供个性化解决方案
沟通简洁清晰
主动跟进反馈
其他
总体而言，您对本次调查所涉及时间段内的客服服务态度满意吗？
请分享一次您印象深刻的（无论好或坏）与应用客服互动的经历或具体事例。
基于您近期的体验，您认为本应用的服务态度在同类应用中处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
不清楚
对于提升本移动应用的整体服务态度和用户体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？