您最近一次联系售后支持的原因是？
查询订单/配送状态
投诉配送问题（如延误、破损、丢失）
咨询退换货/退款政策
产品使用问题咨询
其他
请对本次物流配送的整体时效性（从下单到收货）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送人员的服务态度（如礼貌、沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的包裹外包装状况如何？
完好无损
轻微挤压/褶皱，不影响内部商品
有明显破损或污渍
包装严重破损
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我司的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您通常通过哪种渠道联系售后支持？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体
其他
请对售后支持渠道的便利性（是否容易找到、接入）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后客服人员的专业能力（能否准确理解并解决问题）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后问题最终的处理结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物流配送服务最需要改进的方面是？（可多选）
配送速度
配送准确性（如送错地址）
包裹安全性（防破损、丢失）
配送员服务态度
配送信息更新及时性
配送费用
其他
您认为当前售后支持服务最需要加强的方面是？（可多选）
客服响应速度
客服专业能力
问题解决效率
服务态度
多渠道服务一致性
自助服务平台
其他
与您使用过的其他物流公司相比，您如何评价我司的服务？
总体而言，您对我司“物流配送+售后支持”的综合服务体验是否满意？
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）物流或售后体验，并说明原因。
对于提升我们的物流与售后服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？