您最近一次使用我们物流服务的主要目的是？
个人网购寄递
企业文件寄送
电商平台发货
退换货服务
其他
您是通过哪个渠道下单的？
官方网站/APP
微信/支付宝小程序
电话预约
第三方合作平台（如电商平台）
线下网点
请对下单过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过关于订单状态的主动通知（如取件、运输、派送）？
是，非常及时
是，但有时延迟
否，从未收到
不确定
您收到过哪些形式的服务通知？（可多选）
短信
电话
APP推送
微信消息
电子邮件
未收到任何通知
请对物流信息的透明度和准确性进行评分（1-5分，1分为非常不透明/不准确，5分为非常透明/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服时，通常是因为什么问题？
查询物流进度
投诉服务问题
咨询资费/服务
修改订单信息
其他
请对客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解决问题的专业性与有效性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
派送人员是否主动与您沟通（如确认收件人、提醒验货等）？
是，主动且清晰
是，但沟通简单
否，基本无沟通
未接触派送人员（如放驿站/快递柜）
您对包裹的最终送达状态（如外包装完好度、按时送达）是否满意？
在以下客户关怀环节中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）
异常情况主动告知
节假日的问候或优惠
理赔处理流程
客户意见反馈渠道
会员专属权益
暂未感受到特别关怀
您认为我们在客户关怀方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
售前咨询
运输过程跟踪
异常处理与赔偿
派送服务
售后服务与回访
个性化服务
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对我们提升客户关怀与满意度，还有哪些具体的意见或建议？