您最近一次联系技术支持是出于什么原因？
产品使用问题
产品故障/报修
产品功能咨询
投诉或建议
其他
您是通过哪种渠道联系技术支持的？
电话热线
在线聊天
电子邮件
提交工单
社交媒体
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请评价您对技术支持人员专业能力的满意度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对技术支持人员服务态度（如耐心、礼貌）的满意度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果问题未完全解决，主要原因是什么？
问题过于复杂
技术支持人员能力有限
需要更高级别工程师介入
等待备件或资源
沟通不畅
不适用（问题已解决）
请评价您对问题解决速度的满意度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，技术支持人员使用了哪些方式帮助您？（可多选）
清晰的口头/文字指导
发送了图文教程或文档
进行了远程桌面协助
安排了工程师上门服务
提供了替代解决方案
其他
技术支持人员是否主动告知您问题的处理进度？
是，非常及时和清晰
是，但不够及时
否，需要我主动询问
不适用
请评价您对本次服务整体沟通体验的满意度（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次服务是否达到了您的预期？
远超预期
达到预期
基本达到预期
未达到预期
远低于预期
您认为我们技术支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
首次解决率
工程师的专业技能
服务态度与沟通
问题跟进与反馈
知识库/自助服务
服务渠道的便捷性
其他
请分享一个本次服务中让您印象深刻的细节（可以是好的或需要改进的）
基于本次体验，您未来遇到产品问题时，会优先选择哪种方式寻求帮助？
直接联系官方技术支持
先查看产品说明书/在线帮助文档
自行上网搜索解决方案
询问朋友或同事
视情况而定
请评价您对本次服务后，对我们产品整体信心度的变化（1分表示“信心大幅下降”，5分表示“信心大幅提升”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
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企业用户（IT管理员）
企业用户（最终使用者）
渠道合作伙伴/经销商
对于提升我们的技术支持服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？