您是通过哪种方式联系技术支持的？
电话
在线聊天
电子邮件
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自助知识库/FAQ
您本次联系技术支持的主要问题类型是？
产品功能使用
系统故障/错误
账号与登录
计费与支付
数据与安全
其他
请对您联系技术支持渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时就得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
尚未解决
请对技术支持人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的专业知识和技能水平进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的沟通态度和耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持人员是否清晰地解释了问题的原因和解决方案？
在本次服务过程中，您遇到了哪些积极的体验？（可多选）
快速接通/响应
一次性解决问题
服务人员非常耐心
提供了清晰的步骤指引
主动跟进问题进展
表达了真诚的歉意（如适用）
其他
在本次服务过程中，您遇到了哪些可以改进的方面？（可多选）
等待时间过长
需要多次转接
解决方案无效
沟通不顺畅
服务态度欠佳
缺乏后续跟进
其他
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分）
与您使用过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
与平均水平相当
略低于平均水平
远低于平均水平
本次技术支持服务是否提升了您对我们产品或公司的整体满意度？
您更希望我们通过哪些方式提供技术支持信息？（可多选）
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预约专家回电
视频远程协助
定期的技术培训/线上研讨会
其他
对于本次技术支持服务，您还有哪些具体的表扬或改进建议？