您使用本技术支持工具的主要目的是？
提交工单/报障
查询知识库/解决方案
查看工单处理进度
与技术支持人员沟通
其他
总体而言，您认为该技术支持工具的操作流程是否简单易懂？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次使用该工具时，是否需要他人指导或查阅大量帮助文档才能上手？
完全不需要，非常直观
需要少量指引
需要较多指引
非常困难，需要详细指导
从登录/进入系统到找到您需要的功能，这个过程是否顺畅？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为工具界面中哪些元素设计得清晰、易于理解？（可多选）
菜单导航
按钮图标与文字
页面布局
颜色与字体
提示信息与引导
都不够清晰
在提交一个技术问题或工单时，所需填写的步骤和字段数量您感觉如何？
步骤太多，字段繁琐
步骤适中，可以接受
步骤较少，非常简洁
不确定
工具内的搜索功能（如搜索知识库、历史工单）是否容易使用且能快速找到结果？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当操作出现错误（如提交失败）时，系统给出的错误提示信息是否明确，能指导您下一步该怎么做？
总是非常明确
通常比较明确
有时模糊不清
经常令人困惑
您在使用过程中，曾遇到过哪些影响操作简便性的问题？（可多选）
页面加载速度慢
功能入口隐藏太深
专业术语太多不易懂
操作逻辑不符合习惯
缺少必要的操作引导
移动端体验差
未遇到过明显问题
基于当前的操作体验，您有多大可能向同事推荐使用此技术支持工具？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您使用过的其他同类技术支持工具相比，本工具的操作简便性如何？
明显更简单易用
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂难用
没有使用过其他工具
工具提供的在线帮助（如FAQ、操作指南）是否易于查找和理解？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您需要完成一个复杂任务（如关联多个设备故障），操作流程是否仍然清晰？
是，流程设计得很好
一般，需要自己摸索
否，流程复杂混乱
请描述一次您认为在该工具中完成得最顺畅、体验最好的操作经历。（例如：快速提交工单、成功找到解决方案等）
请提出1-2项您认为最能提升本工具操作简便性的具体改进建议。
您更倾向于通过哪种方式学习使用新功能或复杂操作？
工具内的图文/视频引导
完整的PDF用户手册
参加线上/线下培训
直接尝试，遇到问题再查
向同事请教
总体而言，该工具的操作学习成本如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该工具的操作设计是否考虑了不同技术水平（如新手与专家）用户的需求？
充分考虑，提供了不同路径
有一定考虑，但可以更好
基本没有考虑，一刀切
您还有其他关于操作简便性方面的意见或感受希望补充吗？