您最近一次联系技术支持或售后服务的原因是？
产品使用问题咨询
产品故障报修
投诉或建议
寻求安装/配置指导
查询订单/物流状态
其他
您是通过哪种渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
其他
您联系技术支持时，问题是否在第一次沟通中就得到了清晰明确的解答或解决方案？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
否，至今未解决
请对技术支持人员的服务态度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的专业能力（如知识储备、问题诊断准确性）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题从提出到最终解决，所花费的时间是否符合您的预期？
远快于预期
基本符合预期
略慢于预期
远慢于预期
问题尚未解决
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
沟通耐心与礼貌
解决问题的效率
专业知识水平
后续跟进情况
服务流程清晰度
您认为我们的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员解决能力
优化服务流程（如转接、升级）
提供更多自助服务选项（如知识库）
加强服务后的回访与跟进
改善沟通渠道（如增加在线客服）
如果问题涉及维修或更换部件，相关流程（如报价、物流、维修周期）是否令您满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
总体而言，您对我们本次提供的技术支持/售后服务的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他同类品牌相比，您认为我们的技术支持服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不清楚
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，以及它给您带来的感受。
未来您再次遇到产品问题时，您首选的解决方式会是？
优先联系我们的官方技术支持
先自行上网搜索解决方案
咨询购买渠道的销售人员
咨询有经验的朋友/同事
视问题严重程度而定
对于提升我们的技术支持与售后服务质量，您还有什么具体的意见或建议？