您在过去一年中，因技术问题联系技术支持服务的频率大约是？
从未联系过
1-2次
3-5次
6-10次
超过10次
您最常通过以下哪种渠道获取技术支持？
电话热线
在线聊天/即时通讯
电子邮件
提交工单系统
自助服务门户/知识库
现场支持
总体而言，您对当前技术支持服务在保障您数据和系统安全方面的表现有多满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于安全保障方面的体验，您有多大可能向同事或同行推荐我们的技术支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在您联系技术支持时，对方是否主动向您说明或确认相关的安全流程（如身份验证、数据保护措施）？
在技术支持交互过程中，您最关注以下哪些安全保障环节？（可多选）
工程师的身份核实与授权
沟通渠道的加密与安全性
问题描述与解决方案传递的保密性
远程访问操作时的透明与可控性
事后的事件记录与可追溯性
个人或公司敏感信息的保护
您对技术支持人员在处理您的问题时，保护您个人或公司敏感信息（如账户信息、内部数据）的意识与能力有多满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当技术支持需要进行远程协助时，他们是否会事先征得您的明确同意，并解释操作内容？
总是会，且解释清晰
通常会，但解释简单
有时会
很少会
从未遇到过此情况
您对技术支持服务在问题解决后，提供的安全建议或后续防护措施（如密码修改提醒、系统更新建议）有多满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前技术支持服务在安全保障方面，最需要改进的是哪些？（可多选）
加强工程师的安全培训与认证
优化身份验证流程，确保访问者合法性
提升沟通渠道（如电话、在线聊天）的安全性
增强远程操作过程的透明度与用户控制权
完善事件响应与安全事件报告机制
提供更清晰易懂的安全策略与用户指南
您是否曾对技术支持服务的安全措施产生过疑虑或担忧？
是，且曾因此放弃寻求帮助
是，但依然选择了继续服务
偶尔有过轻微疑虑
从未有过
与行业内其他同类服务相比，您认为我们技术支持服务的安全保障水平处于什么位置？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否知晓或使用过我们提供的与安全相关的自助服务资源（如安全知识库、最佳实践指南）？
是，经常使用且很有帮助
是，偶尔使用
知道但从未使用
完全不知道有此类资源
请描述一次让您感到特别安心或特别担忧的技术支持安全相关经历（可选）。
未来，您更希望技术支持在安全保障方面增加哪些功能或服务？（单选最期待的一项）
更高级别的多因素身份验证
端到端加密的专属安全沟通通道
实时操作日志与可视化追踪
预设安全操作权限模板（如只读、限时访问）
定期的安全健康检查报告
总体来看，您对技术支持团队在应对潜在安全风险（如漏洞、异常访问）时的响应速度与专业度有多满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的体验，您对继续信任并使用我们技术支持服务的信心如何？
信心大幅下降
信心略有下降
信心保持不变
信心略有提升
信心大幅提升
对于提升技术支持服务的安全感与信任度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的角色或所属部门与以下哪项最接近？
IT/信息安全部门
研发/技术部门
运营/业务部门
行政管理/支持部门
其他
您所在的组织规模大约是？
微型企业（1-10人）
小型企业（11-50人）
中型企业（51-250人）
大型企业（251人以上）