您最近一次参与旅游活动（如跟团游、自由行、定制游等）是在什么时候？
在您最近一次旅游体验中，主要的沟通对象是？
旅行社/在线平台客服
导游/领队
酒店/民宿工作人员
景点/活动服务人员
其他游客
请对旅游信息（如行程、价格、政策）的清晰度和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对预订或咨询过程中，服务人员的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对行程中，导游或工作人员对突发状况（如天气变化、交通延误）的沟通与处理能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在旅游过程中，您主要通过哪种渠道获取信息或进行沟通？
电话
即时通讯软件（如微信、WhatsApp）
电子邮件
面对面交流
旅游APP内消息
在您看来，一次满意的旅游沟通体验，最重要的因素有哪些？（可多选）
信息的及时性
信息的准确性
服务人员的态度
沟通渠道的便捷性
问题解决的效率
语言沟通无障碍
您是否曾因沟通不畅（如信息不明确、回复延迟）而影响旅游体验？
是，严重影响
是，有轻微影响
否，基本没有影响
不记得/不确定
基于您近期的旅游体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该旅行社/平台/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
请对旅游服务方在行程结束后的回访或反馈收集沟通进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于在旅游前、中、后哪个阶段与服务方进行更多沟通？
旅游前（咨询、预订阶段）
旅游中（行程进行时）
旅游后（反馈、售后阶段）
各阶段均衡沟通
您希望服务方在哪些方面改进沟通方式？（可多选）
提供更详细的行前须知
增加行程中的实时信息推送
建立更便捷的紧急联系渠道
提供多语言服务支持
优化在线客服的智能回复
加强员工沟通技巧培训
总体而言，您对最近一次旅游体验中的整体沟通效果满意吗？
对于提升旅游体验中的沟通效果，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上