您使用本软件系统的主要身份是？
个人用户
企业/团队管理员
企业/团队普通成员
系统集成/开发者
其他
请对您使用本软件系统的整体满意度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次联系我们的客户支持（如在线客服、电话、工单）是在什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去半年内
超过半年或从未联系过
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的软件系统？（0分：完全不可能，10分：极有可能）
您最常通过哪种渠道获取帮助或反馈问题？
在线帮助中心/知识库
在线人工客服
提交工单
电话支持
社区论坛
其他
请对我们客户支持渠道的便捷性与可获得性进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您联系客户支持时，问题通常能在您期望的时间内得到解决吗？
请对我们客户支持人员的专业能力（如技术知识、问题理解）进行评分。（1分：非常不专业，5分：非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们客户支持人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的帮助中心/知识库中的文档是否清晰、有用？
非常清晰有用
比较有用
一般
不太有用
完全没用或未使用过
您认为我们在客户关怀方面，哪些方面最需要改进？（可多选）
问题响应速度
问题解决效率
支持人员的专业水平
支持人员的服务态度
自助服务（如知识库）的完善度
多渠道支持的整合性
主动关怀与回访
其他
您是否收到过我们关于产品更新、功能优化或服务维护的主动通知？
经常收到，且内容有用
偶尔收到，内容尚可
很少收到
从未收到
不关注此类通知
请对我们主动向您传递重要信息的及时性与清晰度进行评分。（1分：非常不及时/不清晰，5分：非常及时/清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的软件系统在满足您核心需求方面表现如何？
完全满足
大部分满足
基本满足
部分满足
远未满足
您认为本软件系统最让您满意的一个功能或特点是什么？
您最期待我们在未来版本中增加或优化哪些功能？（可多选）
界面/交互优化
性能与稳定性提升
新功能模块
数据报表与分析增强
与其他系统的集成能力
移动端体验
安全与权限管理
其他
与您使用过的其他同类软件相比，您如何评价我们的整体服务水平？
显著优于其他
略优于其他
与其他相当
略逊于其他
显著逊于其他
未使用过其他
请对我们处理您反馈和建议的重视程度进行评分。（1分：毫不重视，5分：非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您未来续费或升级服务的可能性有多大？
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）客户服务经历，或提出一个具体的改进建议。
如果愿意，请留下您的邮箱，以便我们针对您的反馈进行进一步沟通（选填）。