您最近一次使用我们的产品/服务进行支付是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最常使用的支付方式是？
支付宝
微信支付
银行卡/信用卡
Apple Pay/其他手机支付
其他
请对支付流程的整体流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
若支付曾中断或失败，可能的原因是什么？（可多选）
网络问题
支付页面卡顿/加载慢
支付密码/验证码输入错误
银行卡余额不足或限额
系统提示错误但原因不明
其他
支付成功后，您是否能及时、清晰地收到支付成功的通知（如短信、App推送）？
请对支付页面的信息清晰度（如金额、商品信息、支付方式）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因支付问题联系过我们的客服或寻求售后支持？
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
当您联系售后支持时，最常使用的渠道是？
在线客服（网页/App内）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信公众号）
从未联系过
请对售后支持人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后支持解决问题的整体效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效
一般
比较低效
非常低效
您希望我们在支付流程或售后支持方面做出哪些改进？（可多选）
优化支付页面加载速度
增加更多支付方式
提供更清晰的支付指引和错误提示
加强客服培训，提升专业度
延长客服服务时间
提供更便捷的自助解决问题渠道（如智能客服、常见问题库）
加快问题处理与反馈速度
其他
对于支付或售后体验，您是否有其他具体的意见或建议？