您最近一次完成支付是在哪个平台？
官方网站
手机App
微信小程序
支付宝小程序
其他第三方平台
您本次支付的主要目的是？
购买实体商品
购买虚拟服务/课程
充值/续费
生活缴费
其他
在支付过程中，您遇到了哪些问题？（可多选）
未遇到问题
页面加载缓慢或卡顿
支付方式选项不全
优惠券/折扣码无法使用
支付密码/验证码收不到
页面提示信息不清晰
支付成功后未跳转/无反馈
请对支付页面的信息清晰度与操作指引进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道联系售后支持？
在线人工客服
智能客服/机器人
客服热线电话
电子邮件
社交媒体留言/私信
未联系过
您联系售后支持时，问题首次沟通的解决效率如何？
非常高效，一次沟通即解决
比较高效，反复沟通几次后解决
一般，耗时较长但最终解决
效率较低，问题未得到满意解决
未联系过
售后支持人员的服务态度和专业性如何？
非常专业且耐心
比较专业
一般
不够专业
态度较差
未接触过
售后支持对您问题的跟进情况如何？
主动、持续跟进直至解决
有跟进但不够及时
需要我反复催促
几乎无跟进
未接触过
基于您整体的支付与售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分）
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
解决问题的专业能力
服务态度
多渠道服务的一致性
问题跟进机制
自助服务（如FAQ、教程）的完善度
暂无改进建议
您对我们提供的退款/退货流程的便捷性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过该服务
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）支付或售后体验，或提出您的具体建议：